南京云问科技电力一体化智能服务平台怎么样

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南京云问科技电力一体化智能服务平台亮点在于对服务环节、服务人群和场景等维度用户需求的整合,构建起一套集智能机器人、在线客服、电话机器人、智能知识中心等为一体的统一客服体系。
南京云问科技电力一体化智能服务平台针对电力客服部门,打通线下线上营业厅服务体系,通过智能机器人、电力工单服务热点和AI电力知识库实现服务的赋能升级;针对电力电科院,主要从电力知识图谱和智慧辅助教学的角度构建专业化、体系化的知识服务中心;针对电力运检等,通过文本分析、缺陷管理等技术手段,打造贴合应用场景的智能助理机器人。平台问答匹配率已达90%、电力知识中心渗透率达到57.31%、电力坐席服务满意度提升了27.11%,日工单处理数量提高36%。
后续智能服务平台将继续向电厂、运检、通信等场景做延伸。

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